VIG Digital
arrow_back Tất cả bài viết
MARKETING 15 tháng 9, 2022 · 5 phút đọc

Mô hình AISAS là gì? 4 ví dụ AISAS đơn giản & hiệu quả

AISAS là gì? Chi tiết mô tả AISAS

AISAS là mô hình Marketing do Dentsu phát triển từ 2004. Nó là sự cải tiến của mô hình AIDM, trong đó giai đoạn Action được mở rộng thành ba thành phần: tìm kiếm, Hành động và Chia sẻ để phù hợp hơn với nhu cầu marketing hiện đại.

AISAS là viết tắt của 5 giai đoạn:

  • A (Awareness) – Nhận thức
  • I (Interest) – Quan tâm
  • S (Search) – Tìm kiếm
  • A (Action) – Hành động
  • S (Share) – Chia sẻ

Mô hình này được coi là “hiệu quả, tinh gọn với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs)” vì tính đơn giản và khả năng triển khai nhanh chóng trong 1-2 tuần.

Mô hình AISAS

5 Giai đoạn của AISAS

1. Awareness (Nhận thức)

Mục tiêu: Thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu.

Ở giai đoạn này, khách hàng chưa có khái niệm hoặc không quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ. Awareness là “trạng thái đầu phễu” - nếu làm không tốt sẽ ảnh hưởng lớn đến hiệu quả ở những giai đoạn sau.

Yếu tố quan trọng:

  • Tiếp cận đúng người (chất lượng tiếp cận)
  • Tiếp cận đủ nhiều (số lượng và tần suất)

Kênh thường dùng: Facebook Ads, Instagram Ads, TikTok, YouTube và các Push Media khác.

Chỉ số đo lường:

  • Target Audience (đối tượng mục tiêu)
  • Impression (lượt tiếp cận)
  • Frequency (tần suất quảng cáo) - thường ≥2 để người xem nhớ thương hiệu

2. Interest (Quan tâm)

Mục tiêu: Thu hút sự quan tâm của người xem.

Interest và Awareness thường được triển khai và đo lường cùng nhau. Để gây ấn tượng tốt, cần nội dung chất lượng cao (văn bản, hình ảnh, bố cục, màu sắc) phù hợp với pain & gain của khách hàng.

Nếu chất lượng nội dung không thu hút nhưng tần suất lặp lại nhiều, dễ gây phiền phức cho người xem. Cần liên tục theo dõi và A/B testing để tìm best practice.

Kênh thường dùng: “Content is King” - nội dung phải được điều chỉnh theo từng nền tảng (website, Instagram, TikTok, v.v.).

Chỉ số đo lường:

  • CTR (Click Through Rate)
  • Engagement (tương tác mạng xã hội)
  • Bounce Rate (tỉ lệ thoát)
  • Time Spend (thời gian người xem dành cho nội dung)

3. Search (Tìm kiếm)

Mục tiêu: Tiếp cận khách hàng mục tiêu qua các công cụ tìm kiếm.

Khách hàng sẽ tìm kiếm thêm thông tin trước khi ra quyết định. Các mối quan tâm bao gồm: giá cả, khuyến mãi, chất lượng, thương hiệu, sự tiện lợi, hậu mãi, bảo hành.

Thương hiệu cần xuất hiện nhiều nhất có thể để giải quyết các thắc mắc của khách hàng.

Kênh thường dùng:

  • Google Search
  • Công cụ tìm kiếm sàn eCommerce (Shopee, Lazada, Tiki)
  • Công cụ tìm kiếm Social Network (Facebook, Instagram, TikTok)

Lưu ý: Google không phải lúc nào cũng là kênh tìm kiếm chính. Ví dụ, với tiêu chí “giá cả”, người dùng thường tìm trên sàn eCommerce.

Chỉ số đo lường:

  • Traffic từ Organic Search
  • Traffic từ Paid Search
  • Ranking (thứ hạng từ khóa)
  • Search Visibility

4. Action (Hành động)

Mục tiêu: Tạo ra chuyển đổi.

Đây là giai đoạn quan trọng nhất, nơi đo lường kết quả cuối cùng của chiến dịch Marketing liên quan đến mục tiêu Business.

Cách thức triển khai:

  • Nếu dùng website/landing page/eCommerce: tối ưu nội dung, hình ảnh, kỹ thuật, call-to-action, form, contact button
  • Nếu bán hàng qua Facebook: chú ý thêm về mẫu trả lời tự động và thời gian tương tác nhanh

Chỉ số đo lường:

  • Conversion Rate (tỉ lệ chuyển đổi)
  • ROAS (Return on Ad Spend)

Cần đo lường chi tiết từng micro conversion (chuyển đổi nhỏ) và macro conversion (chuyển đổi tổng thể) để tìm ra những điểm cải tiến.

5. Share (Chia sẻ)

Mục tiêu: Để người dùng chia sẻ sản phẩm truyền thông hoặc hình ảnh thương hiệu.

Đây thường là bước bị bỏ qua vì khó thực hiện.

Cách thức triển khai:

  • Kêu gọi khách hàng đã mua “lan tỏa sự tích cực” với những người xung quanh (có thể kèm quà tặng)
  • Tạo không gian để khách hàng có hình ảnh “sống ảo” (nhà hàng, quán cafe, sân khấu)

Chỉ số đo lường:

  • Share/Traffic (tỷ lệ chia sẻ trên tổng số người truy cập)

Những đặc điểm của mô hình AISAS

AISAS là mô hình phi tuyến tính

Khách hàng không nhất thiết phải đi hết 5 bước từ trái qua phải. Họ có thể:

  • Nhảy vào bất cứ giai đoạn nào
  • Dịch chuyển đến một giai đoạn khác ở bên trái

Ví dụ: Một người có thể tìm thấy thương hiệu từ Search, trở nên quan tâm sau khi đọc bài viết, rồi nhảy đến bước Share trước khi Action.

Vì tính không tuyến tính này, việc theo dõi, đo lường và tối ưu chuyển đổi cần nhiều “chất xám” hơn. Tỉ trọng ảnh hưởng của mỗi giai đoạn khác nhau ở từng lĩnh vực, nên cần phân bổ đầu tư hợp lý.

Kết hợp Share & Search để tạo ra Viral

Search & Share với Action ở giữa tạo thành một vòng lặp viral:

  1. Khi ai đó Share, họ tạo Awareness + Interest
  2. Nếu Share tăng lên, sẽ có nhiều người Search hơn
  3. Nhiều Search dẫn đến nhiều Action và Share hơn
  4. Vòng lặp này chính là Viral Marketing

Ví dụ về AISAS trong các lĩnh vực kinh doanh

AISAS trong Marketing Giáo dục

Đặc điểm ngành:

  • Sản phẩm trừu tượng, giá trị cao, thời gian sử dụng lâu dài
  • Khách hàng chủ động tìm hiểu nhiều thông tin trước quyết định
  • Khách hàng so sánh nhiều trường, trung tâm
  • Uy tín của đơn vị và người đào tạo rất quan trọng

Triển khai AISAS cho trung tâm anh ngữ:

Awareness:

  • Sử dụng Facebook Ads tiếp cận đối tượng phù hợp
  • Xuất hiện trên báo lớn, uy tín
  • Tạo nội dung video ngắn, chất lượng cao cho TikTok

Interest:

  • Tập trung vào lợi ích của kiến thức
  • Sử dụng hình ảnh có độ uy tín cao (trung tâm uy tín, giảng viên chất lượng)
  • Có thể sử dụng nội dung liên quan đến “mất mát” nếu không có kiến thức này
  • Nêu bật USP (Unique Selling Proposition) của trung tâm

Search: Người dùng tìm kiếm có 3 nhóm:

  1. Chưa biết mình cần gì: tìm “học tiếng anh giao tiếp”, “trung tâm tiếng anh quận 1” => đưa lợi ích, lộ trình, chi phí
  2. Biết mình cần gì: tìm “khóa học IELTS cấp tốc”, “luyện thi IELTS 6.5” => đưa lợi ích, phương pháp, case study, chi phí
  3. So sánh các trung tâm: tìm “IELTS trung tâm ABC” => nhấn mạnh USP, kêu gọi học thử
  • Nội dung khóa học trên website như Landing Page hoàn chỉnh, đủ 5W2H
  • Tối ưu SEO, tối ưu cho nhiều thiết bị

Action:

  • Mục tiêu: thu thập lead
  • Social Media: khuyến khích khách hàng inbox hoặc comment
  • Website/Landing Page: khuyến khích điền form
  • Trigger hiệu quả: tặng voucher hoặc tặng ebook
  • Chuyển lead cho bộ phận tư vấn và email marketing

Share:

  • Xây dựng case study học tốt, thi điểm cao
  • Tổ chức sự kiện khuyến khích học viên share
  • Chương trình học viên giới thiệu học viên

AISAS trong Marketing B2B

Đặc điểm B2B:

  • Khách hàng quyết định là doanh nghiệp, với sự tham gia của nhiều cá nhân
  • Quy trình dài (vài tuần đến vài tháng)
  • Ít cảm xúc, chuyên nghiệp hơn
  • Cần tư vấn kỹ, chế độ hậu mãi rõ ràng
  • Giá cả và thương hiệu quan trọng

Triển khai Digital Marketing B2B:

Awareness:

  • Kênh tạo awareness hiệu quả: Search (sẽ nói ở phần 3)
  • Do nhiều cá nhân tham gia, tiếp cận khác nhau với từng loại người
  • Facebook profile của founder/sale/expert hoặc group chuyên môn hiệu quả hơn fanpage
  • Xuất hiện ở các hội thảo trong ngành

Interest:

  • Tìm hiểu pain & gain, triggers & barriers của doanh nghiệp/phòng ban
  • Xây dựng nội dung “gãi đúng chỗ ngứa”
  • Giải pháp trình bày rõ ràng, ngắn gọn
  • Tận dụng đối tác, khách hàng nổi tiếng

Search:

  • Kênh Search rất hiệu quả do cần tìm hiểu kỹ và so sánh
  • Sử dụng Inbound Marketing để xây dựng bộ tài nguyên hỗ trợ sale
  • Làm bài viết so sánh giữa các giải pháp
  • Sử dụng website “trung lập” để so sánh thương hiệu khéo léo

Action:

  • Mục tiêu: thu thập lead (giá trị lead trong B2B cao hơn)
  • “Thính” (hooks): sử dụng miễn phí 14 ngày, xem cách hệ thống vận hành, workshop miễn phí, tư vấn miễn phí
  • Website/Landing Page: chuyên nghiệp, đủ 5W2H, đủ AIDA

Share:

  • Case Study thành công (“người thật việc thật”) rất có uy tín
  • Tổ chức workshop cho doanh nghiệp chia sẻ kinh nghiệm
  • Sử dụng Affiliate Marketing
  • Xây dựng cộng đồng sử dụng giải pháp

AISAS trong Marketing Bán lẻ (B2C)

Đặc điểm B2C:

  • Giá trị đơn hàng thường không lớn
  • Một hoặc vài người quyết định
  • Tính cá nhân hóa, cảm xúc đóng vai trò lớn
  • Nếu sản phẩm không có cảm xúc, giá rất quan trọng
  • Khách hàng tự tìm thông tin, mua hàng không cần tiếp xúc
  • Dễ bị ảnh hưởng bởi truyền thông, hiệu ứng đám đông

Triển khai Digital Marketing B2C:

Awareness:

  • Social Media (Facebook, Instagram, TikTok) mang lại hiệu quả cao
  • Reviewer, KOL, KOC hiệu quả với sản phẩm mới, bắt trend
  • Live stream cần đầu tư nghiêm túc

Interest:

  • “Bắt trend” là trigger hiệu quả
  • Với sản phẩm low-involvement: hình ảnh đẹp + giá hấp dẫn
  • Với sản phẩm high-involvement: lợi ích + uy tín thương hiệu

Search:

  • Với sản phẩm low-involvement, Google Search không quá quan trọng
  • Tối ưu hiển thị kết quả trên sàn TMĐT hơn là trên Google (vì người dùng tìm trên sàn eCommerce)

Action:

  • Rút ngắn hành trình mua hàng để tránh bị “nguội”
  • Trigger: mã giảm giá, hỗ trợ, miễn phí giao hàng

Share:

  • Nếu sản phẩm mang tính chức năng, số lượng chia sẻ sẽ không nhiều
  • Hỗ trợ bằng voucher tặng bạn bè, mua lại đơn hàng
  • Tổ chức chương trình có quà tặng để khách hàng chia sẻ

AISAS trong Marketing Dịch vụ

Đặc điểm ngành Dịch vụ:

  • Sản phẩm trải nghiệm, vô hình
  • Khách hàng sử dụng sau khi thanh toán
  • Nhiều sản phẩm có tính cảm tính cao (thiết kế, thẩm mỹ)
  • Khách hàng cần tìm hiểu kỹ trước quyết định

Triển khai Digital Marketing Dịch vụ:

Awareness:

  • Push Marketing (Social Media, GDN) hiệu quả nhưng cần target tốt
  • Tăng frequency để khách hàng thấy nhiều lần, kích phát nhu cầu

Interest:

  • Hình ảnh đẹp, tích cực từ người sử dụng
  • Before/After để nhấn mạnh khác biệt
  • Khai thác pain & gain
  • Marketing chuyên nghiệp thể hiện uy tín, an toàn, đảm bảo

Search:

  • Khách hàng cần nhiều thông tin, nên chuẩn bị nội dung và từ khóa giải quyết vấn đề
  • Educate khách hàng bằng nội dung chất lượng để xây dựng niềm tin

Action:

  • Mục tiêu: thu thập Lead
  • Social Media: kêu gọi comment, số điện thoại, inbox để tư vấn
  • Website/Landing Page: kêu gọi điền form
  • Trigger: ưu đãi nhanh, tặng thêm dịch vụ kèm theo (tạo FOMO)

Share:

  • Trải nghiệm dịch vụ mang tính cảm xúc, khuyến khích chia sẻ hình ảnh
  • Tặng voucher cho khách hàng giới thiệu bạn bè

Tổng kết

Mô hình AISAS là một mô hình Marketing hiệu quả ở nhiều lĩnh vực khác nhau. 5 giai đoạn của AISAS cung cấp nhiều touch point để xây dựng các cách truyền thông phù hợp với tâm lý và hành vị khách hàng.

Việc con lại là thường xuyên áp dụng AISAS để tìm ra phương thức Marketing phù hợp nhất cho doanh nghiệp riêng của bạn.