Cách tối ưu chuyển đổi website thông qua Form & Pop-up

Website không chỉ lưu trữ thông tin mà còn là công cụ hỗ trợ xây dựng mối quan hệ với khách hàng, giúp tối ưu hoá quá trình chuyển đổi khách hàng chất lượng trên website với chi phí ít nhất.

Khi phát triển một website, doanh nghiệp cần tạo trải nghiệm toàn diện cho khách hàng sử dụng nội dung chuẩn AIDA (Awareness — Interest — Desire — Action), kết hợp với chiến lược Remarketing, và đo lường hành trình người dùng.

Form & Pop-up là công cụ hiệu quả giúp kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng được xuyên suốt, cho phép hiểu hành động khách hàng trên website và kích thích tương tác thông qua các bản mẫu ấn tượng về thương hiệu.

Pop-up là gì?

Pop-up là hình thức hiển thị quảng cáo tự động khi người dùng truy cập vào một website. Công cụ này được nhiều doanh nghiệp sử dụng để hỗ trợ chuyển đổi.

Các dạng Pop-up thường gặp trên website

Center Pop-up: Xuất hiện giữa trang. Hình thức phổ biến và được áp dụng rộng rãi trên web.

Bottom Pop-up: Xuất hiện ở phía dưới trang, thường dùng cho các website bán hàng điện tử. Có thể hiển thị thông tin sản phẩm hoặc cho phép khách hàng mua hàng ngay trên popup chỉ với một cú click.

Top Pop-up: Xuất hiện ở phần đầu trang, dưới menu. Popup này sẽ bật lên khi khách hàng cuộn xuống. Thường áp dụng cho website thương mại điện tử để kích thích mua hàng hoặc chuyển hướng đến các trang khác.

Sidebar Pop-up: Xuất hiện bên phải hoặc bên trái trang, có thể cố định hoặc trượt theo khi khách hàng cuộn xuống.

Sơ đồ khi triển khai Pop-up

Thông tin từ khách hàng được gửi đến email quản trị viên, email khách hàng, và mục Submissions trên website. Quản lý và tối ưu thông tin thường sử dụng Google Analytics, Google Search Console, hoặc Heatmap.

Ưu điểm và nhược điểm khi sử dụng Pop-up

Ưu điểm

Tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng
Dễ dàng giới thiệu sản phẩm mới
Điều hướng người dùng đến trang cụ thể

Nhược điểm

Tăng tỉ lệ thoát trang nếu sử dụng không đúng
Pop-up có thể làm giảm tốc độ tải trang
Dễ gây phiền toái cho khách hàng

Các hình thức Pop-up xuất hiện

Hình thức cơ bản

On Page Load: Xuất hiện khi trang tải
On Scroll: Sau khoảng thời gian cuộn trang
On Scroll To Element: Khi cuộn đến một phần tử định trước
On Click: Sau số lần nhấp chuột
After Inactivities: Sau khoảng thời gian không tương tác
On Page Exit Content: Khi khách hàng có ý định rời trang

Tính năng nâng cao

Show after X page view: Xuất hiện sau khi xem số trang mong muốn
Show after X sessions: Xuất hiện sau số phiên nhất định
Show up to X times: Giới hạn số lần hiển thị
When arriving from special URL: Xuất hiện khi người dùng đến từ địa chỉ cụ thể
Hide for logged in user: Ẩn với thành viên đã đăng ký
Show on device: Hiển thị trên thiết bị cụ thể (desktop/mobile/tablet)
Show on browsers: Hiển thị trên nền tảng trình duyệt cụ thể

Nên đưa những nội dung nào lên Pop-up

Ưu tiên hàng đầu là trải nghiệm người dùng, tạo cảm giác website được thiết kế cho họ. Những nội dung gợi ý:

Thông báo thông tin mới cho khách hàng
Chương trình khuyến mãi doanh nghiệp
Sản phẩm mới sắp ra mắt
Yêu cầu phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm
Quà tặng hoặc tài liệu hữu ích cho khách hàng

Những lưu ý quan trọng khi triển khai Pop-up

Nên

Thể hiện nội dung phù hợp với bài viết
Tạo nội dung có sức hút để giữ khách hàng có ý định thoát
Tùy chỉnh nội dung cho từng đối tượng
Đặt nút CTA (call-to-action) nổi bật

Không nên

Đặt popup không phù hợp với nội dung bài viết hoặc đối tượng khách hàng
Chọn sai thời điểm (khách hàng vừa vào trang, xuất hiện quá nhiều lần, hoặc quá thưa thớt)
Thiết kế lỗi hoặc nội dung không rõ ràng (phải phù hợp với brand guideline, bố cục rõ ràng, CTA nổi bật)
Triển khai popup mà không đo lường: Mỗi hành động trên website cần được đo lường và tối ưu. Sử dụng Google Analytics hoặc các công cụ tương tự để hiểu hành động khách hàng từ lúc chưa tương tác đến khi rời trang. Xác định nguyên nhân khách hàng rời bỏ — là do popup hay do nội dung.