Heat map là gì? Tối đa hiệu quả website bằng Heat map

Heat map là gì?

Heatmap là một công cụ trực quan dữ liệu thể hiện hành vi và tương tác khách hàng trên website. Công cụ hỗ trợ marketers đo lường và theo dõi website, tối ưu hóa quá trình chuyển đổi. Mức độ khách hàng tiếp cận website được thể hiện qua biểu đồ màu sắc:

Màu càng đậm: khách tương tác nhiều
Màu lạnh: khách tương tác ít

Ứng dụng của Heatmap

Website thu hút khách hàng tìm kiếm thông tin, sản phẩm hay dịch vụ. Heatmap giúp trả lời các câu hỏi:

Khách hàng vào website tìm những thông tin gì?
Người dùng click vào những nơi đâu?
Người dùng ở lại các trang trong thời gian bao lâu? Lướt qua bao nhiêu trang?
Tỉ lệ giữ chân nội dung cao hay thấp? Nội dung có đủ hấp dẫn?
Thông tin về hành vi và thói quen khách hàng?

Tất cả những câu trả lời này sẽ có trong công cụ Heatmap.

Những tính năng nổi bật của Heat map

Link map

Cho phép thấy được những link trên trang web. Biết được khách hàng click vào những đường link nào là nhiều nhất.

Click map

Cho phép biết được người dùng click vào những nút nào trên Website/Landing Page. Từ đó điều chỉnh vị trí nút nhấn tăng trải nghiệm cho khách hàng.

Scroll map

Hữu ích giúp biết được khách hàng đọc trang nào nhiều nhất, người dùng dừng lại ở đoạn nào. Từ đó điều chỉnh content phù hợp.

Những tính năng đo lường hữu ích khác dành cho marketers

Báo cáo lượng traffic trên website

Báo cáo lượng Traffic, Users, Page views, tỉ lệ Bounce Rate, Time On Site, v.v.

Báo cáo nguồn traffic đến website

Báo cáo Source Summary: Báo cáo nguồn hiện tại khách đến website
Search engines: Nguồn tìm kiếm từ: Google, Cốc Cốc, Yahoo, Bing, v.v.
Keywords: Người dùng tìm kiếm đến trang từ những từ khoá nào
Social Networks: Người dùng đến từ những kênh social nào
Ad Systems: Báo cáo website được chạy quảng cáo trên những kênh nào
Messengers: Website được kết nối với nền tảng chatbot nào
UTM Tags: Tracking theo UTM đã được cài đặt sẵn

Báo cáo Audiences

Báo cáo nguồn khách hàng đến với website:

Geography: Báo cáo địa điểm users đến website
Long-term Interests: Thói quen, những lĩnh vực user quan tâm
Age: Tuổi tác user
Gender: Giới tính khách hàng
Page Depth: Số trang người dùng tương tác
Time On Site: Thời gian trải nghiệm trên trang
Traffic By Time Of Day: Thời gian traffic vào website trong ngày
Total Number Of Sessions: Số session trải nghiệm trên trang
Visit Frequency: Tần suất ghé thăm trang
Time Since First Session: Bao nhiêu ngày user quay lại website
Time Since Penultimate Session: Thời gian user quay trở lại website

Báo cáo hiệu quả content

Đo lường hiệu quả dựa trên hành vi người dùng:

Popular: Mức độ truy cập trang cao nhất trên website
Exit Pages: Mức độ thoát trang khi users vào page
Page Title: Các bài viết được đọc nhiều nhất

Các báo cáo khác

Ngoài các báo cáo chính, Heatmap còn cung cấp thống kê về Technology, Monitoring, Ecommerce, Monetization, v.v.

Cách thiết lập Heatmap cho website

Cách 1: Tạo thủ công bằng số điện thoại

Link đăng nhập tại Yandex Metrika. Điền đầy đủ thông tin: Họ tên, mật khẩu, số điện thoại, v.v.

Cách 2: Tạo bằng cách liên kết với tài khoản Google

Lưu ý: Cập nhật những thông tin cần thiết

Choose Settings: Điền đầy đủ các trường trong ô trống:

Tag Name: Tên Website của bạn (dễ nhớ để quản lý website)
Website Address: Địa chỉ website cần theo dõi
Time Zone: Điều chỉnh múi giờ
Notification Email: Địa chỉ email để Yandex gửi thông báo
Bật Automatic Goal: Yandex thu thập dữ liệu, tracking các sự kiện
Bật Session Replay, Scroll map, Form Analysis: Yandex tracking các tính năng như click, scroll, map

Chấp nhận các điều kiện trên Yandex.

Copy đoạn code và paste vào thẻ header trên website.

Khi nào nên dùng Heatmap?

Đo lường hiệu quả, chất lượng content: Dựa vào tracking scroll map và click để nắm được trải nghiệm khách, nơi dừng lại đọc nhiều, nút nào hay click vào, để đặt nút phù hợp
Tracking trải nghiệm người dùng: Tăng trải nghiệm trên trang, tối ưu chuyển đổi, tối ưu call-to-action. Theo dõi chỉ số như time-on-site, bounce-rate
Hiểu được insight, target audiences: Dựa vào phần thống kê tuổi tác, khu vực địa lý, “long-term interests” để biết lĩnh vực user quan tâm
Nguồn traffic: Dựa vào tính năng Source Summary, Search engines để biết khách đến từ platform nào, từ lượt search organic hay link redirect
Khi thay đổi nội dung web: Biết mức độ ảnh hưởng content với users mới. Doanh nghiệp test chiến dịch khác nhau để biết hiệu quả. Heatmap cung cấp báo cáo cụ thể từng nút nhấn, đường link, thời gian tương tác trên mỗi section