Marketing Giáo dục và ứng dụng mô hình AISAS

Mô hình AISAS là gì?

AISAS là cụm viết tắt của các từ Attention (Gây chú ý), Interest (Tạo ấn tượng), Search (Tra cứu tìm kiếm thông tin), Action (Hành động), Share (Chia sẻ). Mô hình AISAS là hệ thống lý giải và phân tích hành vi người dùng trong thời đại công nghệ số – Internet, đặc biệt trong lĩnh vực triển khai Marketing Online.

Đặc thù Marketing Giáo dục

Thương hiệu cá nhân

Thương hiệu cá nhân đóng vai trò tối quan trọng trong việc truyền thông mảng giáo dục. Những cá nhân công tác trong ngành giáo dục, thông qua thành tích, định hướng phát triển, chia sẻ giá trị, sẽ là nguồn đáng tin cậy đối với tiềm thức của khách hàng.

Ví dụ điển hình:

Charles Price, Founder của Trung tâm Phát triển Giáo dục British Academy Vietnam, là người Anh bản xứ với chứng chỉ IELTS Overall 9.0, phát triển phương pháp giảng dạy độc quyền IELTS 8.0+ with Charles.
Ms. Châu, Founder của Ms. Chau’s English Class tại Vũng Tàu, xây dựng thương hiệu cá nhân bằng cách chia sẻ các thông tin dạy bé, hình ảnh và clip nói tiếng Anh của con trai mình, giúp tiếp cận phụ huynh có cùng chung nỗi niềm.
Đặng Trần Tùng, nhà sáng lập The IELTS Workshop, sở hữu bảng thành tích khủng về IELTS khi chỉ mới 24 tuổi, là một trong những người Việt hiếm hoi đạt điểm tuyệt đối IELTS 9.0 Overall.

Tận dụng “Bên thứ 3”

Sức mạnh của truyền thông, báo chí, truyền hình là điều cần đặc biệt quan tâm trong phát triển lĩnh vực Marketing cho ngành giáo dục. “Bên thứ 3” gồm:

Báo chí: Các bài báo PR, Review, chia sẻ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như sự tin tưởng của khách hàng.
Truyền hình: Những nhân vật hợp tác trong các chương trình thường đã chứng minh được năng lực cá nhân nhất định. Xuất hiện trên các chương trình truyền hình được xem là “chuyên gia” trong lĩnh vực.
KOLs: Việc tiếp cận các KOLs là cách giúp quảng bá thông tin thương hiệu đến với khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng trên các nền tảng như Facebook, Tiktok, Instagram.

Truyền miệng

Dù tận dụng tất cả nội lực trên, chiến dịch Marketing trong giáo dục chưa hẳn đã thành công nếu thiếu yếu tố Truyền miệng. Phương thức marketing này vẫn có hiệu quả và đặc biệt quan trọng đối với Marketing ngành giáo dục.

Ví dụ:

Khi bạn thấy người bạn học tập tiến bộ, bạn sẽ hỏi cách thức học, học ở đâu.
Khi thấy con của người quen học hành tốt hơn, chắc chắn bạn sẽ hỏi ngay.
Khi cần tìm nơi cho con học tốt, bạn sẽ “khảo sát” những người có con để tham khảo.

Theo khảo sát của VIG, lượt search học tiếng Anh của nhóm lớp 1, độ tuổi 4-6 tuổi, cao gấp 10 lần những nhóm khác. Ở độ tuổi này, phụ huynh chưa có nhiều nguồn để tham khảo nên thường truy xuất từ Google Search. Sau đó, phụ huynh có xu hướng tham khảo feedback từ phụ huynh khác hơn là truy vấn trên các công cụ.

Lồng ghép các kênh vào từng giai đoạn của mô hình AISAS

Attention (Gây chú ý)

Bước đầu tiên cần thu hút sự quan tâm, chú ý của khách hàng. Để giúp sản phẩm được chú ý, bạn cần tạo loạt hoạt động nhằm thu hút sự tò mò.

Có nhiều cách mà Marketing Online hỗ trợ như: bài PR, forum seeding, viral marketing, quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, TVC.

Với sản phẩm/ dịch vụ mới, bạn cần chuẩn bị tâm thế sẵn sàng đón nhận mọi phản hồi cả tích cực lẫn tiêu cực. Điều cần quan tâm chỉ là: thu hút lượng khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm.

Đối với Marketing giáo dục, bạn có thể áp dụng phương thức gây chú ý nhờ những thành quả, dẫn chứng, số liệu cụ thể về thành tích học viên:

Ms. Chau’s English Class: Vinh danh những học viên là các bé đạt điểm cao, thậm chí đạt 15/15 kỳ thi Cambridge dành cho học sinh tiểu học.
IELTS with Charles: Bảng điểm IELTS từ các học viên U30, U40, người đi làm bận rộn, học sinh, sinh viên; công bố phương pháp độc quyền, profile giáo viên “đỉnh”.
The IELTS Workshop: Bảng điểm IELTS từ các học viên chứng minh thành tích thực của học viên sau khi học và luyện thi.

Interest (Tạo ấn tượng)

Sau khi thu hút được sự chú ý nhất định, giai đoạn Interest cần đẩy lên mức cao hơn cảm xúc, tối ưu hóa sản phẩm để khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ.

Bạn cần chú trọng tạo ra nhiều thông điệp để chuyển những khách hàng đang không quan tâm sẽ có ấn tượng tốt với sản phẩm. Với những người không thích sản phẩm, cần tạo những điểm nhấn khác biệt. Với những người đã có sự chú ý, bạn cần có những thông điệp rõ ràng để họ thích thú, quan tâm nhiều hơn và tương tác.

Ví dụ British Academy Vietnam – IELTS with Charles: hàng loạt thông tin như Giáo viên IELTS 9.0, phương pháp giảng dạy độc quyền, Giảng viên tận tâm, học viên chinh phục IELTS thành công để du học, định cư ngay cả với U30, U40; phản hồi từ học viên kích thích sự tò mò của người đọc.

Search (Tra cứu/ tìm thông tin)

Khi đã tạo được hứng thú, khách hàng sẽ tò mò về bạn là ai và sản phẩm có gì khác biệt. Lúc này, họ có xu hướng tìm kiếm bạn trên loạt kênh thông tin và so sánh là lẽ tất yếu.

Website là bộ mặt của thương hiệu. Thông tin về công ty, doanh nghiệp càng chi tiết, đáng tin cậy càng là động lực thúc đẩy khả năng ra quyết định của người dùng. Bạn phải đảm bảo SEO thương hiệu khi khách hàng truy vấn và giải đáp tất tần tật các thắc mắc dựa trên xu hướng người dùng.

Ví dụ British Academy Vietnam – IELTS with Charles xây dựng thương hiệu đa kênh như Facebook, Website, Group. Họ cần đảm bảo khi người dùng tiến hành tra cứu thông qua Google Search, họ phải là những đề xuất đầu tiên.

Action (Hành động)

Sau khi đọc chi tiết thông tin sản phẩm, dịch vụ, khách hàng có thể đã có quyết định lựa chọn sản phẩm. Bạn cần cung cấp các kênh liên lạc để khách hàng lựa chọn cách thức liên hệ nhanh chóng.

Các hành động có thể là: điền form, đăng ký tham gia, nhờ tư vấn, nhận báo giá, mua hàng. Website, landing page cần có CTA (Call To Action) cuốn hút và thôi thúc họ hành động tạo ra chuyển đổi.

Song song đó, Team sale phải có kịch bản tư vấn để chốt khách hàng thành công. Họ phải chủ động nắm bắt tâm lý khách hàng, khai thác “nỗi đau” mà khách hàng mong muốn giải quyết, cung cấp các giải pháp, so sánh hiệu quả.

Hoạt động Re-Marketing cần được triển khai và thường xuyên theo dõi. Các chương trình khuyến mãi, tải tài liệu học tập miễn phí, các thông tin Workshop miễn phí cần được thông báo đến khách hàng qua thông tin họ đã để lại trước đó.

Sự lan tỏa giá trị sản phẩm và thương hiệu là điều tất cả các công ty, doanh nghiệp nỗ lực. Để khách hàng sử dụng, trải nghiệm tốt sản phẩm, khiến họ từ yêu thích, tin tưởng đến trở thành khách hàng trung thành, sẵn sàng là người quảng bá thương hiệu đến các khách hàng mới là đích đến của hoạt động Marketing.

Khi đã đến chuỗi hành động này, bạn sẽ có những khách hàng trung thành, giới thiệu và quảng bá sản phẩm một cách chi tiết mà không hề tốn chi phí.

Ví dụ với thương hiệu Ms. Chau’s English Class, sau những tiến bộ vượt bậc của bé trong quá trình học tập tiếng Anh, bố mẹ có con theo học là những người sẵn sàng quảng bá, giới thiệu thương hiệu đến những bố mẹ khác, thu hút khách hàng mới cho trung tâm.

Kết

VIG là agency có cơ hội đồng hành với nhiều đối tác trong lĩnh vực giáo dục tại TP.HCM, Vũng Tàu như IELTS with Charles, Ms. Chau’s English Class, Well Spring School, Ezzi, Mathnasium. Do đó họ có những kinh nghiệm thực thi Marketing cho ngành giáo dục nhất định, góp phần quảng bá thương hiệu.

Để biết thêm các thông tin và triển khai Marketing lĩnh vực giáo dục, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp VIG qua Hotline 0987 919 262 hoặc để lại thông tin qua form đăng ký.